Durante el año 2025, la Secretaría de Planificación y Gestión desarrolló su actividad bajo una lógica transversal e integrada entre sus áreas, articulando la gobernanza de datos, la transformación digital, la mejora continua, el fortalecimiento organizacional y el acceso a justicia.
A continuación, se presenta el informe estructurado en ejes estratégicos que reflejan la interrelación entre las distintas áreas que componen la Secretaría: Dirección General de Estadística e Indicadores Judiciales, Gestión, Calidad, Activos Digitales, Servicio de Orientación a la Ciudadanía, y Administración de Proyectos.
EJE I – Gobernanza, Datos y Evaluación de la Gestión.
Implementación del régimen de Teletrabajo.
En el marco de la implementación del Sistema de Trabajo Híbrido, se desarrollaron los procesos de trabajo establecidos en el Acuerdo Plenario N°5357/24, y se asistió técnicamente en el diseño de sus procesos a los organismos, áreas o dependencias judiciales que lo solicitaron. Durante el año 2025, 33 organismos se incorporaron al sistema de trabajo híbrido, alcanzando a 73 personas adheridas a esta modalidad, y otras 31 personas que realizaron teletrabajo eventual, según lo establecido en el Acuerdo Plenario N°5478/25.
Asimismo, se diseñaron indicadores orientados a evaluar el cumplimiento de las metas definidas por cada organismo, lo que permitió contar con un esquema de monitoreo sistemático de su aplicación. Este se apoya en una herramienta de seguimiento que registra objetivos, indicadores y metas, con distintos momentos de medición, permitiendo analizar su evolución en el tiempo y detectar eventuales desvíos respecto de los resultados esperados. Así, este esquema habilita la detección temprana de desvíos significativos y la generación de alertas dirigidas a los organismos, a fin de que puedan revisar y ajustar sus acciones, asegurando que la implementación del teletrabajo no afecte los niveles de productividad ni el desempeño institucional.
Proyecto integral de datos y automatización.
Se avanzó en la construcción y consolidación de un proyecto integral de datos, orientado a ordenar el flujo de información y fortalecer la confiabilidad de los resultados estadísticos. Se estructuró el procesamiento de datos en etapas sucesivas, permitiendo pasar de información original hacia datos progresivamente depurados y consistentes, con mayor trazabilidad de los procesos y detección temprana de problemas de calidad.
Asimismo, se iniciaron y consolidaron pruebas con reglas externas documentadas, sentando las bases para una gobernanza de datos más clara, sostenible y menos dependiente de soluciones heredadas.
Como complemento, se avanzó en el desarrollo de librerías internas para la generación de reportes en distintos formatos, con el objetivo de reducir tareas repetitivas, asegurar consistencia en la presentación de resultados y facilitar la producción de informes orientados a diversos destinatarios.
Finalmente, se terminó de construir el prototipo para realizar la automatización del procesamiento y publicación de los reportes estadísticos correspondientes a los indicadores de las Oficinas Judiciales. Para ello, se utilizaron librerías Vizro y Pandas como tecnologías principales. Esta automatización permitirá reducir el procesamiento manual y repetitivo de la información que utilizan los usuarios del sistema de administración de justicia, tanto internos como externos.
Informes de gestión y publicaciones.
Se realizaron informes estadísticos ad hoc solicitados por los diferentes organismos jurisdiccionales, por la Dirección de Administración General, por los Ministros del Superior Tribunal de Justicia, por el Consejo de la Magistratura, así como complementos de informes de gestión propios de la Secretaría.
Por otra parte, se recibieron solicitudes a través del formulario habilitado en la página web, tanto de integrantes del Poder Judicial como de usuarios externos. Durante el año 2025, el 13% de estas solicitudes provino de usuarios externos.
La página web del Poder Judicial se mantuvo actualizada con información de periodicidad anual (Anuario Estadístico) y mensual (tableros interactivos y tablas con datos en formato abierto). Este nivel de disponibilidad de información contribuye a la publicidad y transparencia institucional.
Participación federal y registros nacionales.
Tal como ocurrió en años anteriores, se sostuvo la actividad en la Junta Federal de Cortes, participando en comisiones técnicas y cumpliendo con el envío periódico de información a bases nacionales, entre ellas: el Sistema de Estadísticas de las Provincias Argentinas y CABA, el Portal de Datos Abiertos de la Justicia Argentina, el Sistema Nacional de Estadísticas Judiciales, el Registro de Femicidios, el sistema de Justicia Penal Juvenil, entre otros.
También, en el marco de la Junta Federal de Cortes, se participó activamente en el relevamiento comparado de modelos de Oficinas Judiciales a nivel provincial, con el objetivo de avanzar en la formalización de un Observatorio de Oficinas Judiciales a nivel nacional y en la construcción de criterios comunes para conceptualizar y fortalecer los distintos modelos de gestión.
EJE II – Transformación Digital y Activos Institucionales.
Durante el año 2025 se desarrollaron acciones estratégicas orientadas al mantenimiento, fortalecimiento y evolución de los activos digitales del Poder Judicial. Las tareas realizadas comprendieron el mantenimiento y rediseño del sitio web institucional, el desarrollo y mejora de sistemas para el soporte del Sistema de Gestión de Calidad, la optimización de la usabilidad para usuarios específicos, la gestión documental digital, el soporte técnico continuo y el análisis del comportamiento de los usuarios mediante herramientas de analítica web.
Gestión y mantenimiento de plataformas digitales.
- Actualización y mantenimiento del sitio web institucional:
Se realizaron tareas permanentes de mantenimiento y actualización del sitio web institucional JusChubut, asegurando su correcto funcionamiento, estabilidad técnica, accesibilidad y disponibilidad de la información.
Las acciones incluyeron:
- Actualización continua de contenidos institucionales.
- Correcciones técnicas y ajustes funcionales.
- Mantenimiento del sistema de gestión de contenidos.
- Optimización de secciones de alta demanda ciudadana e institucional.
Estas tareas permitieron sostener un portal confiable, actualizado y alineado con los estándares institucionales de comunicación y servicio.
- Soporte técnico y mantenimiento general:
Durante el período informado se brindó soporte técnico continuo para garantizar el correcto funcionamiento de los activos digitales, incluyendo:
- Resolución de incidencias técnicas del sitio web institucional.
- Monitoreo de servicios digitales para asegurar su disponibilidad.
- Asistencia técnica a usuarios internos en el uso y la administración del portal web.
Desarrollo, mejora e implementación de sistemas digitales.
- Desarrollo y mejora del Sistema NORMA – Gestión de la Calidad:
Durante el año 2025 se realizaron tareas de desarrollo evolutivo y mejora del sistema NORMA, herramienta destinada a la gestión del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
Las acciones incluyeron:
- Incorporación de mejoras funcionales para la administración de procesos del SGC.
- Adecuación del sistema a los requerimientos operativos de los organismos alcanzados.
- Optimización de flujos de carga, consulta y seguimiento de documentación.
Estas mejoras fortalecieron el soporte digital del SGC y facilitaron su utilización por parte de los usuarios responsables.
- Mejora de la usabilidad web para usuarios del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC):
Se implementaron mejoras específicas de usabilidad web orientadas a los usuarios internos del SGC, con el objetivo de facilitar el acceso, la navegación y la consulta de información.
Las acciones incluyeron:
- Simplificación de la estructura de navegación.
- Reorganización de contenidos vinculados al SGC.
- Mejora de la experiencia de usuario para el uso cotidiano del sistema.
Desarrollo del Repositorio de Documentos Institucionales.
Se implementó un Repositorio de Documentos Institucionales destinado a centralizar, ordenar y facilitar el acceso a la documentación oficial del Poder Judicial.
El repositorio permite:
- Almacenar y organizar documentación institucional vigente.
- Facilitar la consulta por parte de usuarios internos y externos.
- Mejorar la trazabilidad, actualización y control de la información documentada.
Migración y mejora integral del sitio web institucional – Versión 6.
Durante el año 2025 se llevó adelante la migración y actualización integral del sitio web institucional a la versión 6, incorporando mejoras técnicas, estéticas y funcionales.
La nueva versión implicó un rediseño completo del sitio, con un enfoque centrado en el usuario y una reorganización integral de la arquitectura de información, estructurada en tres verticales principales:
- Ciudadanía
- Auxiliares de Justicia
- Integrantes del Poder Judicial
Esta organización permitió centralizar contenidos, trámites y servicios según el perfil del usuario, facilitando el acceso rápido y ordenado a la información relevante.
Principales mejoras implementadas:
- Renovación estética integral del sitio.
- Diseño moderno, accesible y adaptable a dispositivos móviles.
- Optimización de la navegación y jerarquización de contenidos.
- Mejora en el acceso a los servicios digitales del Poder Judicial.
- Centralización y simplificación del acceso a organismos judiciales.
Creación de nuevas secciones dentro del sitio web institucional.
En el marco de la migración y rediseño del sitio web institucional a la versión 6, se llevó adelante la creación de nuevas secciones específicas dentro del portal, orientadas a mejorar la organización de la información, la transparencia y el acceso a servicios institucionales. Estas nuevas secciones fueron diseñadas e integradas respetando la arquitectura de información del sitio y los criterios de usabilidad definidos para los distintos perfiles de usuarios.
- Desarrollo del módulo de Compras y Licitaciones:
Se desarrolló e implementó un módulo específico para la gestión y consulta de Compras y Licitaciones, integrado al sitio web institucional.
El módulo permitió:
- Optimizar la carga de información vinculada a procesos de compras y licitaciones.
- Mejorar la visualización y ordenamiento de los contenidos dentro del portal web.
- Facilitar el acceso público a la información, fortaleciendo criterios de transparencia institucional.
- Centralizar la información en un único espacio, evitando la dispersión de contenidos.
- Desarrollo del módulo de consulta de correos institucionales:
Se desarrolló un módulo de consulta de correos institucionales destinado a facilitar el acceso a direcciones de contacto oficiales del Poder Judicial.
El módulo permite:
- Consultar correos institucionales de forma clara y centralizada.
- Mejorar la accesibilidad a los canales oficiales de comunicación.
- Reducir la dispersión de información de contacto dentro del portal.
- Análisis del uso del sitio web institucional (Google Analytics 4):
Alcance y adquisición de usuarios:
Según los reportes de Google Analytics 4, correspondientes al último año natural, el sitio web JusChubut registró:
- Usuarios activos: aproximadamente 149.000
- Usuarios nuevos: aproximadamente 136.000
El principal canal de adquisición fue la búsqueda orgánica, seguido por el acceso directo, sin utilización de campañas de tráfico pago.
Uso e interacción del sitio:
- Vistas totales: 1,1 millones
- Eventos registrados: 2,8 millones
- Tiempo medio de interacción por usuario: 2 minutos 33 segundos
- Sesiones con interacción: 2,1 por usuario
EJE III – Calidad y Mejora Continua.
Durante el año 2025, se sostuvo, consolidó y amplió el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Judicatura, que mantiene su certificación desde 2019. Los organismos responsables de los procesos operativos (Juzgados de Primera Instancia y Oficinas Judiciales Penales) continuaron incorporando mejoras significativas para la prestación del servicio de justicia y en el uso eficiente y eficaz de los recursos disponibles (equipos, recursos humanos y tecnológicos disponibles). De esta forma, se mantuvo una base sólida para incrementar la capacidad de resolución de causas -en materia no penal-, y para optimizar la realización de audiencias en el fuero penal.
Asimismo, los procesos de apoyo en materia de servicios informáticos, gestión de compras, concursos de ingreso y ascenso del personal, ejecución de políticas fiscales e infraestructura han incrementado su participación en la planificación de los procesos y definición de roles para gestionar los mismos.
Implementación SGC – Juzgado de Ejecución N°1 Comodoro Rivadavia.
Durante el plazo comprendido entre febrero y agosto del 2025 se llevó adelante, en trabajo conjunto con el equipo de Funcionarios y Magistrados de ese organismo, la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, incorporando este organismo al alcance certificado del SGC.
El plan de trabajo consideró la sensibilización de las personas para gestionar la calidad, la planificación y documentación de las actividades necesarias para asegurar una gestión eficaz, así como la implementación sostenida de los procesos definidos. Además, se realizó la primera auditoría interna para dar evidencia de la conformidad del organismo frente a los requisitos de nuestro SGC y los de la Norma Internacional aplicable.
Auditorías internas.
El programa de auditorías internas continuó implementándose de manera intensiva, dando mayor profundidad a los procesos de apoyo y estratégicos, alcanzando como hito la primera auditoría a los procesos de implementación y gestión de la calidad.
Las auditorías fueron llevadas adelante por Funcionarios y Empleados de la Judicatura, quienes fueron capacitados y entrenados para tal fin. Como aspecto importante, se destaca la incorporación de funcionarios con vasta experiencia y capacitación en gestión de la calidad como recurso interno de la Judicatura para cumplir el objetivo del programa.
Como resultado del proceso, se emitieron y comunicaron los resultados a través de los correspondientes Informes de Auditorías, donde se describen los hallazgos identificados y las oportunidades de mejora detectadas.
Revisión por la Dirección.
Como resultado de la evaluación por parte del Pleno de Ministros, en su carácter de Alta Dirección, se adoptaron decisiones estratégicas en tres niveles, relacionadas con las oportunidades de mejora, las necesidades de cambio en el Sistema de Gestión de la Calidad, y las necesidades de recursos para el SGC.
Decisiones para abordar oportunidades de mejora:
- Desarrollar mecanismos para evaluar la capacidad y productividad de los procesos de apoyo para cumplir con los requerimientos de los procesos operativos.
- Desarrollar indicadores de desempeño para los procesos de apoyo, y establecer objetivos de la calidad que los orienten hacia la mejora continua.
- Establecer medios de difusión y sensibilización sobre conocimientos básicos sobre gestión de la calidad dirigido a todas las personas que componen la Judicatura, dando especial prioridad a quienes componen los organismos alcanzados por el SGC.
- Continuar con el desarrollo del Proyecto “Implementación de buenas prácticas de compliance en procesos de apoyo del Sistema de Gestión de la Calidad”.
Decisiones sobre las necesidades de cambio del Sistema de Gestión de la Calidad:
- Ampliar el alcance del SGC en organismos de Primera Instancia en los fueros Civil y Penal.
- Integrar las mediciones, el seguimiento y los indicadores de desempeño de los procesos y del SGC con los Tableros de Seguimiento mantenidos por la Dirección General de Estadística e Indicadores Judiciales.
Decisiones relacionadas a necesidades de recursos:
- Continuar trabajando en el diseño, desarrollo e implementación del nuevo medio de soporte (Sistema NORMA), el cual permite el acceso ágil para la comunicación, conservación y mantenimiento de toda la información documentada.
- Diseñar perfiles y puestos vigentes que faciliten la evaluación de competencias y el aporte de las personas a los objetivos organizacionales.
- Desarrollar capacitaciones y entrenamientos orientados hacia el enfoque a procesos y a la mejora continua.
- Mantener la información documentada con los conocimientos necesarios para operar los procesos operativos.
- Planificar, implementar y mantener los diseños organizacionales de las áreas operativas, prestando especial consideración a organigramas, cargos necesarios y presupuestos para su funcionamiento.
- Para los Auditores Internos, fortalecer las acciones destinadas al desarrollo de sus competencias y capacidades para mejorar el cumplimiento del Programa de Auditorías (RE.14).
Auditoría externa de recertificación del Sistema de Gestión de la Calidad, según Norma Internacional ISO 9001:2015.
Durante el año 2025, el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) realizó la auditoría externa de recertificación para todo el SGC, permitiendo alcanzar la tercera emisión de la certificación con una validez de 3 (tres) años.
El objetivo de mantener el SGC bajo una certificación internacional es dar a conocer el compromiso institucional con la mejora continua y con la aplicación de estándares reconocidos sobre los cuales se gestionan los procesos vinculados a la prestación del servicio de justicia a todas las partes interesadas pertinentes.
EJE IV – Fortalecimiento Organizacional y Modelos de Gestión.
Se elaboró y puso en marcha una propuesta de mejora integral orientada a impulsar un nuevo enfoque del área de Administración de Proyectos como soporte transversal de la Secretaría de Planificación y Gestión. La iniciativa tuvo como objetivo fortalecer la planificación, ordenar el seguimiento y visibilizar el valor de los proyectos, promoviendo una gestión clara, colaborativa y alineada con las funciones de la Secretaría.
La propuesta incluyó el análisis del funcionamiento del área, la revisión de prácticas existentes y la definición de un modelo de implementación progresiva, lo que permitió establecer criterios comunes para la planificación, el monitoreo y la coordinación de proyectos.
Como resultado de su implementación, durante el periodo Agosto-Noviembre 2025 se registró un avance significativo en la organización interna y en el seguimiento del portafolio de proyectos de la Secretaría. La definición e implementación del nuevo enfoque del área de Administración de proyectos contribuyó a ordenar procesos, clarificar roles y mejorar la sistematización del trabajo por proyectos. Asimismo, la reactivación del uso de OpenProject como tablero único de gestión mejoró la trazabilidad de los proyectos y la disponibilidad de información actualizada para el seguimiento. En paralelo, las reuniones semanales de equipo se consolidaron como espacio de revisión de avances y coordinación interáreas, favoreciendo a la articulación interna.
Ciudad Judicial de Comodoro Rivadavia – Acompañamiento en la puesta en funcionamiento.
La Secretaría de Planificación y Gestión participó en el proceso de puesta en funcionamiento de la Ciudad Judicial de Comodoro Rivadavia, brindando asistencia técnica y acompañamiento al Área de Arquitectura de Comodoro Rivadavia y a los organismos judiciales involucrados.
Las acciones realizadas incluyeron el apoyo en la planificación y coordinación de la mudanza de los organismos judiciales, así como la organización de las tareas necesarias para la apertura oficial del edificio, contribuyendo a una transición ordenada y al inicio operativo del nuevo edificio judicial.
Un producto crucial para la puesta en marcha fue la elaboración del Manual Institucional de Uso y Funcionamiento de la Ciudad Judicial de Comodoro Rivadavia, un documento destinado a ordenar y sistematizar criterios vinculados al uso del edificio, normas de convivencia, circulación, seguridad, accesibilidad y protocolos generales.
El propósito del Manual es establecer pautas generales orientadas a garantizar un entorno de trabajo seguro y el uso responsable de los espacios de trabajo disponibles. En cuanto a su alcance, es de aplicación para todo el personal de los organismos que funcionan en Ciudad Judicial, así como para funcionarios, empleados y proveedores externos que accedan a las instalaciones en el marco de sus funciones o responsabilidades.
La versión vigente del Manual Institucional fue aprobada mediante el Acuerdo Plenario N°5523/2025, incorporando los aportes y ajustes realizados por la Secretaría de Infraestructura Judicial, Secretaría de Informática Jurídica, Administración General, Dirección de Administración y Dirección de Recursos Humanos.
Elaboración del Protocolo para el abordaje de niños, niñas y adolescentes víctimas y testigos de abuso sexual y otros delitos (Provincia del Chubut)
Se desarrolló un ciclo provincial de talleres de capacitación para la implementación del Protocolo de Entrevista de Declaración Testimonial (EDT), con asesoramiento técnico del Dr. Anthony Butler (asesor internacional, Doctor en psicología, integrante de la policía del Reino Unido durante más de treinta años). Participaron más de 150 integrantes de organismos judiciales, ministerios públicos, fuerzas de seguridad, salud y sistema de protección de derechos.
Paralelamente, se realizaron reuniones técnicas con organismos clave para ajustar roles institucionales e integrar aportes especializados. Posteriormente, se sistematizaron los resultados en un documento de cierre que sirvió de base para la versión final del Protocolo, aprobado por el Superior Tribunal de Justicia mediante Acuerdo Plenario Nº5580/25.
Nuevos diseños organizacionales.
Según las encomiendas de los Acuerdos Plenarios N°5486/2025 y N°5431/2025, se han desarrollado las estructuras orgánicas y funcionales correspondientes a la creación de la Secretaría de Infraestructura Judicial y la Secretaría de Justicia de Paz e Interior, así como la readecuación de la Agencia de Comunicación Judicial (Acuerdo Plenario N°5538/2025).
El alcance del trabajo consideró el relevamiento de las necesidades funcionales y los objetivos estratégicos a alcanzar por los nuevos organismos, y estuvo basado en el trabajo conjunto con los referentes de cada área para el diseño y documentación de las respectivas misiones y funciones. El proceso concluyó con la presentación de los proyectos para su aprobación.
Ordenamiento y reglamentación de las Unidades de Efectos Secuestrados (UES) de las Oficinas Judiciales.
Se trabajó en la reglamentación y reubicación de las UES bajo la órbita de la Subdirección Jurisdiccional de la Oficina Judicial (Acuerdo Plenario Nº5505/25), así como en la puesta en funcionamiento de la Unidad correspondiente a la Circunscripción Rawson.
Asimismo, se brindó asistencia técnica en la gestión de la mudanza y reorganización de efectos secuestrados de las Oficinas Judiciales de Rawson y Trelew, garantizando las condiciones adecuadas de almacenamiento, la separación por jurisdicción y el tratamiento específico de secuestros biológicos conforme a la normativa vigente.
Asistencia a la Oficina del Servicio Público de Mediación Puerto Madryn.
Con el objetivo de fortalecer el funcionamiento interno, se implementaron nuevas herramientas y técnicas de gestión en la Oficina. En paralelo, se brindó asistencia técnica estratégica para la organización del Congreso de Mediación llevado a cabo en la localidad.
EJE V – Acceso a Justicia y Vinculación con la Ciudadanía.
Servicio de Orientación a la Ciudadanía.
Durante el año 2025 se recibieron más de 7950 contactos mediante los distintos canales habilitados: chat online, chat offline, Whatsapp, llamadas telefónicas y el formulario de contacto de la página web del Poder Judicial. Cabe señalar que todas estas consultas son atendidas, derivadas en caso de ser necesario, sistematizadas y monitoreadas hasta la resolución final del caso.
Resumen de intervenciones del Servicio de Orientación a la Ciudadanía.
| Offline | Online | Llamadas | Formulario Contacto | Total | ||
| ene/25 | 448 | 0 | 0 | 0 | 0 | 448 |
| feb/25 | 249 | 281 | 5 | 3 | 1 | 539 |
| mar/25 | 274 | 285 | 7 | 1 | 0 | 567 |
| abr/25 | 291 | 290 | 2 | 2 | 0 | 585 |
| may/25 | 302 | 300 | 5 | 7 | 3 | 617 |
| jun/25 | 337 | 320 | 4 | 2 | 5 | 668 |
| jul/25 | 371 | 181 | 10 | 0 | 2 | 564 |
| ago/25 | 281 | 339 | 7 | 1 | 2 | 630 |
| sep/25 | 615 | 612 | 8 | 0 | 0 | 1235 |
| oct/25 | 385 | 456 | 11 | 3 | 2 | 857 |
| nov/25 | 318 | 328 | 4 | 1 | 2 | 653 |
| dic/25 | 229 | 347 | 10 | 0 | 2 | 588 |
| Total | 4100 | 3739 | 73 | 20 | 19 | 7951 |
Guía de trámites Justicia de Paz.
Se incorporó a la página web institucional una guía de trámites para los Juzgados de Paz de Rada Tilly, Puerto Madryn y Sarmiento. Esta herramienta permite a la ciudadanía consultar requisitos, procedimientos, plazos y costos, lo que agiliza las gestiones y evita traslados innecesarios para realizar consultas.
Asimismo, se instaló cartelería con códigos QR en los accesos de dichas dependencias para facilitar el acceso inmediato a la información por parte de quienes concurren a las sedes de forma presencial.
Actividad con Colegios de Abogados de Puerto Madryn y Trelew.
Se organizaron y llevaron a cabo las Jornadas “Estrategias para una Tramitación Judicial Eficiente: Herramientas y Recursos para Abogados” en ambas instituciones. El evento se desarrolló a lo largo de tres días y contó con la participación de 30 expositores (empleados y funcionarios). Este encuentro constituyó un ámbito propicio para presentar los servicios que el Poder Judicial brinda a la matrícula, difundir las recientes modificaciones en la tramitación judicial, recibir retroalimentación de los profesionales y fortalecer el vínculo institucional.
Soporte a la PAV y a la PCJ.
Continuando con la asistencia técnica para el uso e implementación de la herramienta Slack tanto para la Plataforma de Atención Virtual (PAV) como para la Plataforma de Comunicación de la Judicatura (PCJ), se realizaron capacitaciones a la nueva Cámara y a los Juzgados Contencioso-Administrativos para su adecuada implementación.
Organización del “II Encuentro de Innovación del Foro Patagónico de Superiores Tribunales de Justicia”
La Secretaría de Planificación y Gestión participó activamente en la organización y desarrollo del II Encuentro de Innovación del Foro Patagónico de Superiores Tribunales de Justicia, en conjunto con el Área de Planificación Estratégica del Poder Judicial de la Provincia de Río Negro.
Las tareas realizadas incluyeron la planificación general del evento, la coordinación interinstitucional, la organización de agenda y contenidos, la elaboración de material digital de soporte, y el acompañamiento en la logística y ejecución de las actividades. Estas acciones contribuyeron a generar un espacio de intercambio de experiencias, buenas prácticas e iniciativas de innovación judicial a nivel regional.
Calidad del Servicio y Experiencia del Jurado
La Judicatura, a través del Sistema de Gestión de la Calidad, realiza el seguimiento de las percepciones de los usuarios para orientar las acciones de mejora hacia la eficacia del servicio de justicia. El proceso de retroalimentación es a través de encuestas de satisfacción donde se consulta la percepción sobre requisitos específicos. De esta manera, la Judicatura demuestra su capacidad para proporcionar regularmente servicios que satisfagan sus requisitos, buscando mejorar la comunicación mediante el entendimiento común y la confianza para un servicio orientado hacia la mejora continua.
Los ciudadanos que actúan como Jurados son actores clave en los Juicios por Jurado que se desarrollan en nuestra provincia y las Oficinas Judiciales realizan un importante trabajo que impacta directamente en el nivel de satisfacción de estas personas.
Durante los años 2024 y 2025 se recibieron casi 200 respuestas de personas que participaron como jurados en juicios celebrados en todas las circunscripciones, manifestando un alto nivel de satisfacción respecto del desarrollo y seguridad de la audiencias como así también del trato y la información recibida.
